Отмена подписки и возврат денег

Приём оплаты пока не включён. Деньги и регулярные платежи не списываются. Условия платного доступа применяются при оформлении заказа после подключения оплаты.

Редакция от 28 октября 2026 года.

Отключить следующее списание

Откройте «Профиль и тариф», нажмите «Отменить подписку», выберите один или несколько Instagram-аккаунтов и подтвердите отмену. Либо напишите на info@instavoronka.com: «Отключить продление для @...», указав почту кабинета. Мы прекратим дальнейшие списания по этой подписке и отправим подтверждение. Уже оплаченный доступ сохранится до указанной даты окончания.

Если вы хотите запретить использование сохранённой карты для всех подписок, напишите об этом прямо либо воспользуйтесь соответствующей функцией управления оплатой. Для определения карты достаточно сведений из подтверждения платежа и при необходимости последних четырёх цифр. Полный номер, CVC/CVV, пароль банка и код подтверждения не нужны.

Прекратить услугу сейчас и запросить возврат

Вы можете отказаться от услуги, не дожидаясь конца месяца. Напишите «Прекратить услугу и вернуть деньги» через тикет или на info@instavoronka.com. Укажите почту кабинета, аккаунт, дату и сумму оплаты, номер заказа или операции, если он у вас есть. Отсутствие номера операции само по себе не является основанием отказать: мы поможем найти платёж. Причину сообщать необязательно.

Заявление считается полученным по времени поступления в систему обращений или на электронную почту, а не по времени ответа сотрудника. Мы подтверждаем получение и при необходимости запрашиваем только данные, нужные для идентификации платежа и заявителя.

Как рассчитывается возврат

При обычном добровольном досрочном отказе наш договорный порядок предусматривает возврат за неиспользованную часть оплаченного периода пропорционально времени:

Возврат = уплаченная цена периода × оставшееся время / полная продолжительность периода.

Время отказа — момент получения заявления. Расчёт ведётся по фактической продолжительности именно вашего оплаченного календарного месяца и округляется до копеек. Фиксированный штраф, комиссия за отмену и стоимость якобы «подаренного» PDF из возврата не удерживаются. Дополнительных удержаний сверх уже использованной доли по этой договорной формуле нет.

Эта формула — добровольно предлагаемый порядок сервиса, а не утверждение, что закон во всех случаях разрешает удержать любую рассчитанную долю. Если обязательные нормы дают вам право на больший возврат, применяется более выгодный для вас законный порядок; фактические расходы, если на них ссылается Исполнитель, должны быть связаны с вашим договором и подтверждены. При отсутствии основания для удержания сумма возвращается полностью.

Пример: из оплаченного периода продолжительностью 30 суток осталось ровно 20 суток; договорный возврат составляет 1 490 × 20 / 30 = 993,33 ₽. В месяце другой продолжительности результат будет другим.

Дублирующую оплату возвращаем полностью в части дублирования. Списание после полученного отказа от использования платёжных данных возвращаем. Если оплаченный доступ так и не был предоставлен, возвращаем оплату полностью. Требования при недостатках услуги рассматриваются с учётом применимых норм закона и обстоятельств сбоя, а не только по формуле оставшегося времени.

Срок и способ

Мы рассматриваем обращение и выполняем подлежащий возврат не позднее 10 календарных дней после получения требования, если закон не устанавливает более короткий срок. При нехватке информации связываемся с вами; переписка не отменяет обязательных сроков.

Возврат проводится на исходное платёжное средство через платёжного провайдера. Фактический срок отражения операции зависит также от банка; мы предоставим подтверждение возврата. Если возврат на исходное средство невозможен, согласуем законный альтернативный порядок после проверки заявителя. Не нужно переводить нам дополнительные деньги для «разблокировки возврата».

Что происходит с аккаунтом

После досрочного прекращения доступ для этого аккаунта останавливается, его продление отменяется. Другие оплаченные аккаунты продолжают работать. Возврат не удаляет Instagram-профиль из Instagram. Удаление данных кабинета — отдельный запрос; сведения, обязательные для расчётов и подтверждения законности платежей, могут храниться установленный срок.